Devenez Technicien(ne) d’Assistance en Informatique

Titre Professionnel du Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

BAC Niveau 4 – Code RNCP : 225
574 heures théoriques | 280 heures de stage pratique

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Pourquoi devenir Technicien(ne) d’Assistance en Informatique ?

Le monde informatique regorge d’opportunités professionnelles diverses et propose des conditions et des rémunérations attrayantes.
Au cœur du système d’information d’une organisation, le/la Technicien(ne) Help Desk est un(e) expert(e) stratégique pour les entreprises, régulièrement recruté(e) au sein des DSI.
Alliant compétence technique accrue et méthodologie, la formation diplômante Technicien(ne) d’Assistance en Informatique (TAI) vous prépare aux métiers de Technicien(ne) d’Assistance en informatique, de Technicien(ne) Help Desk ou de Technicien(ne) Réseau.

PROCHAINES SESSIONS

  • du 25/05/2021 au 30/09/2021
  • du 04/10/2021 au 04/02/2022

Le métier de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique

Le(La) Technicien(ne) d’Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateur(trice)s de ces équipements. La structure employeur du(de la) technicien(ne) d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteur(trice)s.
Dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant(e), il(elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de sa/son responsable.
Il(Elle) met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur(trice).
Ses interventions se réalisent dans le respect d’une procédure établie par sa/son responsable dans le cadre d’une commande ou d’un contrat de services.
Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il(elle) met en service les équipements numériques. Il(Elle) diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateur(trice)s. Suite à son diagnostic, il(elle) réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau.
Le(La) Technicien(ne) d’Assistance en Informatique intervient directement sur le poste du client ou de l’utilisateur(trice), où il(elle) utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

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Les intitulés de postes accessibles

+ Technicien(ne) d’Assistance en Informatique
+ Technicien(ne) Help Desk
+ Technicien(ne) de Maintenance
+ Technicien(ne) Gestion de parc
+ Technicien(ne) de Déploiement
+ Technicien(ne) Réseau

Les financements éligibles

+ CPF de Transition
+ Compte Personnel de Formation (CPF)
+ Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
+ Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
+ Plan de Départ Volontaire (PDV)
+ Aide Individuelle à la Formation (AIF)
+ Aide Individuelle Régionale vers l’Emploi (AIRE) – Région Ile-de-France
+ Financement personnel

Prérequis

Niveau BEP / CAP / BAC.
Connaissances de base : environnement Windows, installation/mise à jour de logiciels et maintenance informatique.

Public concerné

Toute personne en reconversion professionnelle ou souhaitant monter en compétences.

Parcours

La formation est composée d’une période théorique de 574 heures* puis d’une période pratique en entreprise de 280 heures*.
Le nombre d’heures exact est référencé sur le planning de la session.
Compte-tenu de l’évolution du référentiel, des compétences métier, des logiciels, les éléments du programme ne sauraient être contractuels.

*durées moyennes données à titre indicatif

Compétences acquises

Le titre Professionnel de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique Niveau 4 se compose de trois activités types.
À chaque activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
CCP 1 – Mettre en service des équipements numériques
CCP 2 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
CCP 3 – Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Logiciels / Outils / Technologies

+ Environnement Linux et Windows
+ Windows Server
+ Virtualisation
+ VOIP
+ Poste client
+ Gestion client
+ Hotline
+ Mobilité (tablette, smartphone)
+ Gestion de parc
+ ITIL
+ Plateforme multimédia

PROCHAINES SESSIONS

  • du 25/05/2021 au 30/09/2021
  • du 04/10/2021 au 04/02/2022

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